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網上訂鮮花變成“鏡中花” 福州不少消費者中招-新華網
花上299元,3年內每周都能收到一束鮮花,看起來很劃算。記者采訪獲悉,除了“門客生活”,還有不少鮮花電商平臺都被曝存在花不新鮮、配色不好、品質不穩定、花量很少等問題。
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網上訂鮮花變成“鏡中花” 福州不少消費者中招

2019-06-12 10:11:12 來源: 福州晚報

  花上299元,3年內每周都能收到一束鮮花,看起來很劃算。不過,昨日福州部分消費者向本報反映,他們在一家知名鮮花電商平臺上購買鮮花,商家卻跑路了。

  包年“每周一花” 錢付了花沒送來

  近幾年O2O線上線下概念火爆,一批鮮花電商憑借物美價廉的鮮花服務受到消費者歡迎。

  家住鼓樓區福三路的陳女士告訴記者,去年她在一家名為“門客生活”的鮮花電商平臺訂了一年的鮮花,每周一束,活動價99元包年。在過去的一年里,陳女士基本上都會按時收到鮮花,她感覺很好,今年初她又續訂了一年。

  5月初,陳女士忽然看到該平臺做活動,鮮花包年199元,3年只要299元,每周送一束。她立即把這個“好消息”告訴了自己的朋友,并幫她訂購了3年299元的鮮花。

  付完款后,5月的第二周,陳女士的朋友卻一直沒收到鮮花。5月底,陳女士在平臺上申請退款,但平臺方面沒有任何動靜。

  “我隨后上網一查,才發現在我付款前的一兩周,就有人在網上說這個平臺送花開始延誤,可能資金鏈出問題了。也就是說,這個平臺明知道自己有問題,還故意做活動騙取消費者的錢款,非常惡劣。”陳女士說。

  記者調查發現,由于價格便宜,很多福州消費者都在該平臺訂購了鮮花服務,有幾個維權群的消費者都在百人以上。

  在準備維權時陳女士又很糾結,因為這個鮮花電商平臺注冊地是杭州,自己為了三四百元去杭州找相關部門投訴也不合適,而如果不去,這錢就打水漂了。

  律師建議:到互聯網法院起訴

  “除了要記得別貪便宜,消費者還應該積極維權。”福建中美律師事務所的林律師表示,查詢可知,上述平臺注冊地是杭州,根據杭州互聯網法院的案件管轄類型可知,通過電子商務平臺簽訂或者履行網絡購物合同而產生的糾紛,可以在杭州互聯網法院(包括杭州互聯網法院微訴訟平臺)起訴。也就是說,消費者不需要跑到法院去參加庭審也可以維權。

  具體來說,遭受損失的福州消費者的起訴過程很簡單,只需準備起訴狀(包括具體的訴訟請求和事實理由)以及相關的證據,在杭州互聯網法院立案,繳納訴訟費后等待法院在網上開庭審理即可。

  鮮花電商風險大不宜盲目擴張

  從2017年開始,隨著包月消費模式的興起,福州許多花店開始推出鮮花包月服務,消費者通過花店的微店就可以下單,可選擇1個月、3個月、6個月和12個月的期限,其中1個月送4束花,價格100多元。

  記者走訪福州市區幾家實體花店發現,大部分的花店都在積極推廣鮮花包月、包年服務。不過,去年大量鮮花電商平臺“瘋狂大促”,福州實體花店的日子很難過。“正常情況下,我們的鮮花包月服務定價在100元左右,包年的價格為八九百元。但是,那些平臺為了拓展市場,包年只要99元或199元,我們的客戶全跑光了。”在鼓東路經營花店的劉女士表示,花店經營成本并不低,鮮花電商平臺這樣促銷,遲早會出問題。

  記者采訪獲悉,除了“門客生活”,還有不少鮮花電商平臺都被曝存在花不新鮮、配色不好、品質不穩定、花量很少等問題。

  “鮮花電商并沒有像它表現出來的那么火熱與風光。”省電商協會相關人士表示,鮮花是特殊產品,保鮮周期短、易折損、保存難度大,經營不善很容易造成企業失信、客源流失等問題。所以,做鮮花電商的風險較大,本地商家要引以為戒,不要盲目擴張。(記者 江海

[責任編輯:連雨欣]
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